Monitoramento em Tempo Real
Monitore toda a sua central de atendimento em tempo real para o sucesso de seus objetivos:
• TMA (Tempo Médio de Atendimento) e TME (Tempo Médio de Espera)
• Total de Agentes Logados
• Agentes em Chamada / Pausa / Disponíveis
• N° de Chamadas Recebidas / Atendidas
E muitas outras informações, que são atualizadas automaticamentes para que seus gestores e operadores tenham controle em tempo real.
Gravação de 100% das chamadas
Nosso sistema para Call Center registra e grava 100% das chamadas de sua operação, como forma de proteger sua empresa e assegurar os direitos dos clientes.
Com poucos cliques o gestor poderá ouvir, ou realizar o download em MP3.
A funcionalidade entrega credibilidade à sua empresa e também a resguarda em processos judiciais. Além disso, você ainda poderá utilizar as gravações para análise de perfil do consumidor e monitoramento da qualidade do atendimento…..
Gestão de toda a sua equipe
Tenha total controle das operação de maneira individual e também por equipe. Algumas das informações que sua gestão terá:
• Monitoramento de ligações
• Controle de pausas
• Gestão de login/logout
• Controle de TMA (Tempo Médio de Atendimento) e TME (Tempo Médio de Espera) – por operador e por equipe em seu Sistema Call Center
Importante para manter a equipe sempre produtiva e performando ao máximo em um sistema completo para call center. ….
